在过去的三十年中，ITIL一直是IT服务管理的领先指南。全球数以百万计的从业人员已将其指南应用到日常工作中，从而为现代业务最重要的支持领域之一提供了结构化的方法。ITIL IT服务管理（ITSM）最佳实践框架的新版本 ITIL 4 已于2019年初发布。
新的ITIL 4迈出重要一步，涵盖了最新的IT服务发展趋势。 支持在相关的积极协作中共同创造价值的方法论,它不仅支持IT服务的管理，而且现在还支持其他领域，从而使IT与业务以及其他支持领域的集成成为可能。ITIL服务价值链是组织为了向其消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而进行的一系列相互关联的活动
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